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小程序但“线上线下融合”的新零售显然是一个全新的战场(2)

时间:2018-12-27 13:01 浏览人数:

生鲜商超的1小时示范效应,会驱动整个行业往即时送达的配送时效发展。上个月,传出消息美团外卖即将为海澜之家提供1小时送货服务,这就是一个信号。推想一下,在目前各大电商平台在服务日益同质化的情况下,如果买一件衣服,一家明日达,而另一家1小时送达,无疑后者吸引力更大。

2、线下的到店场景,交易链条逐渐被互联网化

这就是典型的线下往线上融合的特征。首先经过这几年的O2O、打车、共享单车大战的用户培育,所有线下交易的支付环节被在线支付给取代了。线下的购物中心、商超百货、便利店、餐饮、娱乐行业基本实现了在支付环节的数字化,以这个为突破点,线下交易的数字和互联网化会进一步往交易链两端延伸,从而驱使交易效率的不断提升。

例如天虹商场在收银环节开通了自助通道,通过APP实现了自助购物、结算及支付。这对降低顾客排队结算时间,降低收银人工成本是一种积极尝试。在此基础上,如果能进一步对购物数据做分析决策,重新优化货架商品,提高坪效比,将会显著提高其经营效率。

3、融合带来的,是将所有的线下消费行业卷入其中

前些天和一位朋友聊天,他们经营着几十家门店的快剪业务,通过微信在线预约、选择心仪的美发师、避免了顾客高峰期无效的时间等待。在店家层面,服务评价数据有了对美发师KPI考核的量化依据,通过精细化数据管理顾客头型、喜好、频率,进行个性化服务和营销,从而使顾客的留存度提高了30个点。

作为微信的标杆客户,金拱门较早的实现了小程序点餐点、支付、取餐、用餐全过程中的体验。目前已积累20万的访问用户。

这其中,零售中的高频——超市和服务业中的高频——餐饮不断的擦出火花,并融合,这就是跨界。把线上和线下融合做到极致的,就是新零售的2个新生物种,盒马鲜生和超级物种。

所以我们看到,新零售即围绕着3公里生活圈的新消费,新场景。

和传统零售最大的不同是,移动互联网技术会成为零售行业变革的一种全新的驱动力,它推动着线下消费业更便利、更高效、更智能的方向发展。

二、新零售的技术变革

为什么移动互联网技术成为驱动力?因为移动互联网时代,真正建立起了C端用户的网络连接,这种连接使得线下感知能力、运营决策效率数以10倍的提升。具体来说,新零售技术变革体现在以下3点:

1. 中心化入口失效,场景驱动替代心智驱动

想象我们要买一双鞋子,打开手机,面对着满屏的购物APP:淘宝、天猫、京东、唯品会、当当、1号店、蘑菇街、严选、当当、亚马逊、苏宁易购、网易考拉…,是不是有一种瞬间智商不够用的感觉,这还不算品牌、百货、商超自己的APP,每家都在不停的搞营销活动、拉品牌入驻、打造自己的购物节、抢夺用户的心智。

而在周围3公里生活圈线下场景中,购物,就餐,出行,是由场景驱动,我们不需要思考判断打开什么APP,只需要像掏出一把枪,扣动扳机,啪的那么一声就好了。

这把枪,在阿里就是支付宝,在腾讯就是微信,通过在线下支付大战中的不断烧钱,锻造了这支枪。但鉴于产品属性的不同,两者的杀伤力是不同的。

由于微信的社交属性,其9个亿的月活数据和 日均70 分钟的使用时长,在做线下场景入口方面有压倒性的优势。

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