关于2C场景，我们是怎么样解决大众用户，对商家信任的问题？

首先2B的商家是缺流量的，但对于平台来说，是要保证买家品质。也就是说，谁能做好这两个方面，平台才能发展的更好。

第一关：首先在源头上卡掉一大批想钻空子的商家，这个是京东的逻辑——比如，每个店铺有48分，京东也是这样，每到12分是一个罚单的节点。

第二关：我们自建了一套“全民打假”的机制，用户只要认为东西是“假的”，直接点投诉，我们平台会进入二次仲裁，并安排专业的人去看，如果东西确定是假的，平台就会给举报成功的用户给以奖励的分数（信用积分），同时商品也会做相应的处理。对于打假的机制，官方也有可能会产生误判，误判的话，会留有72小时的申诉时间，如果在规定时间之内，没办法提供相应的材料，就会默认接受罚款。交了罚款，才能继续使用「爱藏网」平台。

第三关：平台上确实有一些商品，必须上手去看，爱藏组织专门的人给到上层（上手）鉴定。

所以，「爱藏网」平台用这三道关卡的环节，给到C端用户保障。我们还有一个更加严谨的鉴定服务，目前前期测试是以“钱币”作为试点。平台上钱币类的交易占比比较大，之前一开始也是做钱币类别的，所以选择了以「钱币鉴定溯源」作为试点。

商家，买家，都可以在爱藏上发布，帮他们鉴定真假，评定等级，录入资料和系统，拍好照片留底封装，最后收款。每一件收费15块钱，套装收费60块钱。我们发现，这种市场需求非常强劲，去年完成了50万件，市场占有率大概25%。今年大概预计会完成100到120万件，市场占有率能达到40%。值得欢喜的是：我们从9月份开始已经做到了收支平衡。

那么，通过这种形式实现了C端的满意度和体验度。首先用户不用管真假的问题，不用管成色等级的问题，以及品质的问题。同时，也大大提升了商家和用户沟通的效率。现在已经把「鉴定溯源」这个服务，做到了「翡翠」，还有「沉香」，后续还会做更多板块的鉴定溯源的服务，继续提升C端购买的满意度。

爱藏网也开始做自营的业务，为什么要做自营呢？

现在「爱藏网平台」上有自营的「钱币」，还有「翡翠」，还有一些委托拍卖式的收藏品，马上还会上线「爱藏的茶叶」。因为茶叶也属于收藏的类别。那么做自营，首先要进入到供应链端。做供应链，需要更了解更多品类的特质，和对标准品质的把控，只有这样才可以更好地，实现对平台上商家的管理。从而，让「鉴定溯源」的服务形成品牌化标准输出，通过自营的方式进行高毛利变现，同时，还可以为用户创造品质上的保障。

另外，这里还有一个分支的点——除了自己做零售，还会做分销，因为爱藏网平台上本来就有很多微商小V。其实，平台的战略定位是B2C，慢慢介入供应链上游，才是我们接下来最大的一个重心。其实，从平台到鉴定溯源，再到自营三个板块是相辅相成的。

那么，鉴定溯源的专家资源是怎么过来的？

首先，我们自己有近七十人的鉴定团队，他们不是坐在故宫里面的专家，是天天在一线经手买卖的人，这些人才是真正的高手。 现在，自营主要的商品主要是三个方向：钱币，翡翠，茶叶。

接下来，会根据平台用户画像，补充新维度的用户群进来，做新的尝试。目前平台的用户画像：年龄以28岁到56岁之间，男性用户占多数，后续会继续扩大用户的肖像的维度。比如：为什么会选茶叶这个品种？首先用户基本都喝茶，但是会有多少人买爱藏的茶就不知道了，这是一个测试的过程，而且茶叶的用户有51%是男性，有49%是女性，这是淘宝的数据。