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爱藏网小程序 | 交易用户30万,上半年订单3个亿(3)

时间:2018-12-27 16:22 浏览人数:

关于2C场景,我们是怎么样解决大众用户,对商家信任的问题?

首先2B的商家是缺流量的,但对于平台来说,是要保证买家品质。也就是说,谁能做好这两个方面,平台才能发展的更好。

第一关:首先在源头上卡掉一大批想钻空子的商家,这个是京东的逻辑——比如,每个店铺有48分,京东也是这样,每到12分是一个罚单的节点。

第二关:我们自建了一套“全民打假”的机制,用户只要认为东西是“假的”,直接点投诉,我们平台会进入二次仲裁,并安排专业的人去看,如果东西确定是假的,平台就会给举报成功的用户给以奖励的分数(信用积分),同时商品也会做相应的处理。对于打假的机制,官方也有可能会产生误判,误判的话,会留有72小时的申诉时间,如果在规定时间之内,没办法提供相应的材料,就会默认接受罚款。交了罚款,才能继续使用「爱藏网」平台。

第三关:平台上确实有一些商品,必须上手去看,爱藏组织专门的人给到上层(上手)鉴定。

所以,「爱藏网」平台用这三道关卡的环节,给到C端用户保障。我们还有一个更加严谨的鉴定服务,目前前期测试是以“钱币”作为试点。平台上钱币类的交易占比比较大,之前一开始也是做钱币类别的,所以选择了以「钱币鉴定溯源」作为试点。

商家,买家,都可以在爱藏上发布,帮他们鉴定真假,评定等级,录入资料和系统,拍好照片留底封装,最后收款。每一件收费15块钱,套装收费60块钱。我们发现,这种市场需求非常强劲,去年完成了50万件,市场占有率大概25%。今年大概预计会完成100到120万件,市场占有率能达到40%。值得欢喜的是:我们从9月份开始已经做到了收支平衡。

那么,通过这种形式实现了C端的满意度和体验度。首先用户不用管真假的问题,不用管成色等级的问题,以及品质的问题。同时,也大大提升了商家和用户沟通的效率。现在已经把「鉴定溯源」这个服务,做到了「翡翠」,还有「沉香」,后续还会做更多板块的鉴定溯源的服务,继续提升C端购买的满意度。

爱藏网也开始做自营的业务,为什么要做自营呢?

现在「爱藏网平台」上有自营的「钱币」,还有「翡翠」,还有一些委托拍卖式的收藏品,马上还会上线「爱藏的茶叶」。因为茶叶也属于收藏的类别。那么做自营,首先要进入到供应链端。做供应链,需要更了解更多品类的特质,和对标准品质的把控,只有这样才可以更好地,实现对平台上商家的管理。从而,让「鉴定溯源」的服务形成品牌化标准输出,通过自营的方式进行高毛利变现,同时,还可以为用户创造品质上的保障。

另外,这里还有一个分支的点——除了自己做零售,还会做分销,因为爱藏网平台上本来就有很多微商小V。其实,平台的战略定位是B2C,慢慢介入供应链上游,才是我们接下来最大的一个重心。其实,从平台到鉴定溯源,再到自营三个板块是相辅相成的。

那么,鉴定溯源的专家资源是怎么过来的?

首先,我们自己有近七十人的鉴定团队,他们不是坐在故宫里面的专家,是天天在一线经手买卖的人,这些人才是真正的高手。 现在,自营主要的商品主要是三个方向:钱币,翡翠,茶叶。

接下来,会根据平台用户画像,补充新维度的用户群进来,做新的尝试。目前平台的用户画像:年龄以28岁到56岁之间,男性用户占多数,后续会继续扩大用户的肖像的维度。比如:为什么会选茶叶这个品种?首先用户基本都喝茶,但是会有多少人买爱藏的茶就不知道了,这是一个测试的过程,而且茶叶的用户有51%是男性,有49%是女性,这是淘宝的数据。

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